FAQ
Perguntas Frequentes
ENVIO E ENTREGA
Enviam para todo o mundo?
R: Sim! Oferecemos envio seguro para todo o mundo, para todos os continentes. Não importa onde esteja, faremos chegar os seus artigos de luxo em segurança.
Quanto tempo demora o envio?
R: Os prazos de entrega variam consoante a localização:
- Europa e América do Norte: 6-14 dias úteis
- África (incluindo Angola): 10-20 dias úteis
- Ásia e Oceânia: 10-18 dias úteis
- América do Sul: 12-21 dias úteis
O meu envio é rastreado?
R: Com certeza. Cada encomenda inclui informações de rastreamento. Receberá os detalhes de rastreamento por e-mail assim que a sua encomenda for enviada.
PAGAMENTO E PREÇOS
Quais os métodos de pagamento que aceitam?
R: Oferecemos opções de pagamento flexíveis, incluindo:
- Principais cartões de crédito (Visa, Mastercard, American Express)
- PayPal
- Wise
- Transferências bancárias (Para Angola e outros mercados africanos)
Os clientes em Angola podem pagar facilmente?
R: Sim! Compreendemos os desafios com pagamentos internacionais em Angola. Oferecemos acordos de pagamento especiais, incluindo transferências bancárias locais e métodos de pagamento alternativos. Contacte-nos para assistência personalizada.
Existem taxas ocultas?
R: Não existem taxas ocultas. O preço que vê inclui o custo do artigo. Os custos de envio são claramente apresentados no checkout. Quaisquer potenciais direitos aduaneiros (varia consoante o país) serão claramente comunicados.
AUTENTICIDADE E QUALIDADE
Todos os vossos produtos são autênticos?
R: 100% autênticos, garantido. Adquirimos diretamente de fornecedores autorizados e especialistas em consignação de luxo. Cada artigo vem com verificação de autenticidade.
E se receber um artigo falsificado?
R: Isso nunca acontecerá, mas se tiver alguma preocupação, oferecemos uma garantia total de autenticidade com proteção de devolução do dinheiro.
Fornecem certificados de autenticidade?
R: Sim, artigos de alto valor incluem documentação de autenticidade. Todos os artigos podem ser verificados através dos nossos parceiros de autenticação, mediante pedido.
DEVOLUÇÕES E TROCAS
Qual é a vossa política de devolução?
R: Política de devolução de 14 dias a partir da data de entrega. Os artigos devem estar sem uso, com etiquetas e embalagem originais. Aplicam-se os custos de envio da devolução, a menos que o artigo estivesse defeituoso ou incorretamente descrito.
Como faço para devolver um artigo?
R: Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através de [email] para iniciar uma devolução. Forneceremos instruções detalhadas e etiquetas de devolução.
APOIO AO CLIENTE
Como posso contactar o apoio ao cliente?
R:
- E-mail: orders@maisonluxe.space / shop@maisonluxe.space
- WhatsApp: +244 923 096 483
- Chat ao vivo no nosso website
- Tempo de resposta: Menos de 1h a 24h no máximo
Oferecem serviços de personal shopper?
R: Sim! Os nossos consultores de personal shopper podem ajudá-lo a encontrar artigos específicos ou a criar looks completos. Contacte-nos para assistência personalizada.